Первая зарплата

Знать деловой этикет нужно не только взрослой бизнес-вумен. Чтобы подзаработать на карманные расходы, не провалиться при поступлении на будущую престижную работу, нужно знать, как разговаривать, выглядеть и вести себя.

Телефонный разговор

Правила. Если звонят тебе, трубку следует снимать после первого звонка, поприветствовав, сказать: "Рада вас слышать". Если звонишь ты, поздоровайся и уточни, в тот ли офис ты попала. Считается неприличным жевать, отвлекаться от разговора, занимаясь посторонними делами. Если тебе мешают разговаривать, извинись перед собеседником и устрани помеху.

Лучшее время для звонка 9.00 – 10.00, 13.30 – 14.00, после 16.00. На работу звони по работе, домой – по личным делам, а не наоборот. Старайся быть краткой, сжато излагай главные мысли.

При телефонном собеседовании тебя могут спросить о возрасте, образовании, опыте работы, семейном положении, родителях, личных достоинствах. Ты можешь поинтересоваться основной деятельностью фирмы, местом твоей будущей работы, размером зарплаты, дополнительными льготами, перспективами продвижения по службе, но только в том случае, если это еще не обсуждалось. Когда тебя приглашают на собеседование, прояви сдержанную радость и поблагодари. Если ты не подходишь, обрати внимание на форму отказа: отмазка это или есть весомые причины. Заверши разговор комплиментом: "Приятно было побеседовать".

Хитрости. Аккуратно набирай номер, чтобы тебе не испортили настроение напрасно побеспокоенные люди. Узнай, как зовут собеседника ("Как я могу к вам обращаться?") или того, с кем предстоит разговаривать. Низкий тембр внушает доверие, а высокие нотки и визгливые интонации – наоборот. Держи наготове ручку и достаточно бумаги, чтобы записать все, что тебе скажут. Подготовься к разговору, продумай ответы на возможные вопросы, держись спокойно, уверенно. Затянувшуюся беседу можно вежливо прервать: "Спасибо, вы сказали мне главное, а детали, надеюсь, обсудим при встрече". Если ждешь звонка, попроси не подзывать тебя, когда ты переодеваешься, ешь или находишься в ванной. Пусть родные попросят оставить телефон и спросят, когда и кому именно ты должна перезвонить.

Ошибки. Нельзя пообещать перезвонить и не сделать этого; сухо разговаривать, торопиться, бросать трубку; не обращаться к собеседнику по имени; дважды задавать одни и те же вопросы, спрашивать то, о чем уже велась речь. Недопустимы неконкретные вопросы и уклончивые ответы, безразличный или снисходительный тон.

Резюме

Правила. Резюме можно отправить по почте, факсу или прийти с ним на собеседование. Содержание его укладывается в строгую схему: 1. Фамилия, имя, отчество. 2. Адрес, телефон, дата и место рождения, семейное положение. 3. На какую работу в какой должности и на каких условиях претендуешь (не забудь про обоснование). 4. Опыт работы с указанием даты, должности, профессиональных достижений, если было несколько работ, пиши в хронологическом порядке. 5. Образование: даты, учебные заведения, полученная специальность, а также обязательно укажи награды, призы и т.п. 6. Дополнительные сведения (степень владения иностранным языком, навыки работы на компьютере (с какими программами), наличие водительских прав и опыта вождения, готовность к сверхурочной работе и рекомендации, то есть надо назвать тех, кто может тебя похвалить. 7. Личные характеристики (аккуратна, трудолюбива, честна, энергична, целеустремленна, требовательна к себе и другим, предана делам фирмы, сильно заинтересована в работе, обладаю лидерскими качествами). 8. Дата, подпись.

Хитрости. Слово "резюме" в заголовке не пишут. Деловой, вежливый стиль изложения не должен изобиловать канцеляризмами – придай образность и живость своей характеристике. Узнай, какие качества ценятся на будущей работе, и обязательно укажи их в оценке своего характера. Старайся, чтобы личная характеристика хотя бы отдаленно напоминала твой характер. Чем свежее будет дата составления резюме, тем лучше.

Ошибки. Недопустима бумага плохого качества, мятая, с пятнами; текст с помарками, напечатанный на обеих сторонах листа; отсутствие полей и красных строк; орфографические и прочие ошибки; многословность; отсутствие благодарности за внимание и "автографа" справа под текстом.

Собеседование

Правила. Прочти книжку Дейла Карнеги или любую подобную о правилах грамотной беседы. Приходи на 10 – 15 минут раньше. Веди себя вежливо, сдержанно, уверенно, спокойно. Оправдывай ожидания: доброжелательно говори, хорошо выгляди, все понимай. И не забудь паспорт, документ об образовании, трудовую книжку, если есть.

Хитрости. Почти каждый подбирающий кадры мнит себя знатоком душ человеческих. Подыграй ему в этом, веди себя стандартно, как в книжке о правилах хорошего тона. Ненароком упомяни о своей хорошей обучаемости, уживчивости, умении творчески решать проблемы, открытости, порядочности и огромном желании сотрудничать. Помогут делу костюм, похожий на деловой, красивая блузка и скромный макияж.

Ошибки. Недопустимо являться в дворовом прикиде, с рюкзаком за спиной и с татушкой на лбу; жевать жвачку, пить водичку во время беседы; в ужасе отказываться от предложенной чашечки кофе; бурно выражать эмоции или косить под валенок; перебивать работодателя или подробно рассказывать не интересные ему факты из своей биографии и т.п.

Шпаргалка

(правильные и неправильные ответы
на коварные вопросы):

1. Как вы справляетесь с жизненными трудностями?
+ "Мы – кузнецы своего счастья!"
– "Жизнь – сложная штука..."

2. Чем вас привлекает работа в нашей фирме?
+ "Смогу применить свои знания в сильной команде профессионалов".
– "Перспективами роста, солидностью фирмы".

3. Чем вы лучше других кандидатов?
+ Перечисление своих достоинств и аргументация их незаменимости.
– Пересказ резюме.

4. Ваши сильные стороны?
+ Назови качества, которые требует от будущих работников фирма.
– Упоминание всех известных тебе хвалебных эпитетов.

5. Ваши слабые стороны?
+ "Не могу остановиться на полпути к цели".
– Покаяние во всех грехах.

6. Почему вы ушли с предыдущей работы (не закончили образование)?
+ Похвали бывшее место работы (учебы) и посожалей о том, что временно пришлось прервать обучение.
– Назвать главной причиной конфликт.

7. Как вы представляете свое положение через пять лет?
+ Расскажи о профессиональном росте или жизненных целях.
– "Не представляю" или "Не думала об этом".

8. На какую зарплату вы рассчитываете?
+ Завысь ожидаемую оплату.
– Занизь сумму.